La principale concessionaria di Scania Italia in Trentino, Scania Commerciale, ha compiuto un importantissimo passo verso la digitalizzazione dei processi introducendo TED – Technician Dashboard, con lo scopo di eliminare la carta dai processi in officina. La casa del grifone non è nuova ad interventi di trasformazione digitale: l’introduzione del digital dealer aveva, infatti, consentito di gestire appuntamenti, fatturazioni, contratti e garanzie.
Il TED, invece, è un software in grado di analizzare i dati dei tecnici e dei meccanici all’interno dell’officina e di scegliere la persona più adatto ai lavori da effettuare sul camion, rendendo più oggettiva la distribuzione delle lavorazioni. In questo modo, il lavoro in officina diventa più fluido, si eliminano i tempi morti e migliora la comunicazione interna. In più, grazie all’Active Reception, la commessa del cliente viene accettata digitalmente all’arrivo del mezzo, velocizzando le pratiche e riducendo errori.
Davide Ferrari, Service Manager di Scania Commerciale, ha spiegato: “Prima dell’introduzione del TED, la gestione delle commesse avveniva tramite un timbratore manuale, che permetteva di registrare le lavorazioni ma senza scendere nel dettaglio della singola anomalia. Pertanto, non avevamo visibilità del tempo impiegato per la risoluzione di ogni singolo problema e mancava il dato puntuale del tecnico che ha lavorato ad una specifica tipologia di intervento. Attraverso il TED ora abbiamo dati approfonditi per capire se alcune lavorazioni hanno bisogno di supporto, miglioramento o ulteriore training per i tecnici, in ottica di ottimizzare la lavorazione a 360 gradi, per l’azienda e per il cliente“.
Sul piano pratico, ogni operatore in officina dispone di un tablet da cui si può autogestire le commesse, segnalare gli interventi svolti e consultare materiale di supporto, in piena autonomia e con più efficienza.
“In un contesto in cui efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio sono determinanti per la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore. Il TED dimostra come la tecnologia, integrata con una visione chiara, possa trasformare la quotidianità operativa in un sistema più efficiente, sostenibile e orientato al miglioramento continuo“, ha aggiunto Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia.
Il TED verrà progressivamente implementato in tutta la rete di concessionarie italiane di Scania.
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